El Galaxy Note 7 quedará completamente deshabilitado

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La gigante compañía surcoreana sacará en los próximos días una actualización del sistema operativo para los dispositivos que impedirá recargar los mismos.

Note 7

Samsung anunció el pasado viernes que estaría pronto a deshabilitar completamente su smartphone Galaxy Note 7 para asi de esta manera forzar a que los usuarios dejen de utilizarlos, teniendo como objetivo principal, el sacarlo completamente del mercado estadounidense, tras la serie de problemas relacionados con incendios que se han reportado.

La empresa como el gigante electrónico de Corea del Sur, es el mayor vendedor de smartphones en el mundo entero, dijo que el 93% de sus teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 en los Estados Unidos ha sido devuelto por completo a las tiendas de la compañía, luego de que la empresa lo sacara de circulación a principios de este mismo año por peligros de poder explotar mientras se esta cargando.

Ahora bien, para poder retirar los últimos rastros de los celulares que quedan en manos de los usuarios, la compañía lanzará próximamente una actualización del sistema operativo que impedirá recargar los teléfonos. “Para incrementar la participación (en la recolección), se lanzará una actualización del software a partir del 19 de diciembre que impedirá recargar los Galaxy Note 7 de Estados Unidos y eliminará su capacidad para funcionar como dispositivo móvil”, fue lo que dijo dijo la empresa Samsung en un comunicado a la empresa.

Hasta el momento, la empresa ha retirado cerca de unos 2,5 millones de Galaxy Note 7 de nada mas y nada menos que en diez mercados mundialmente cuando surgieron la gran cantidad de quejas de que las baterías de litio explotaban muy peligrosamente durante el proceso de recarga. Luego de esto tuvo que aplicar medidas mas drásticas cuando aparecieron unos nuevos reportes de que lamentablemente los teléfonos que dieron como reemplazo igualmente se incendiaban.

Note 7

Se estima de que al menos unos 1,9 millones de teléfonos fueron vendidos solamente en los Estados Unidos, en donde las autoridades prohibieron completamente  el dispositivo en aviones e incluso hasta llevarlos en los equipajes facturados.

Samsung también señaló que la aplicación de esta que es su última decisión se hace “en cooperación con la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo y en colaboración con distribuidores y minoristas”. “Como los dispositivos pueden sobrecalentarse y representan un riesgo para la seguridad, pedimos a los usuarios de los Galaxy Note 7 desconectarlos y contactar a distribuidores o minoristas a quienes compraron su dispositivo”, fue lo que aclaro la empresa a los medios.

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Samsung bloquea la conexión de los Galaxy Note 7 para que sean devueltos de una vez

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Hay usuarios de Galaxy Note 7 que todavía no han devuelto su peligroso dispositivo y Samsung está haciendo lo posible para que lo hagan cuanto antes.

A estas alturas seguro que conoces la polémica que ha envuelto a Samsung y a su smartphone Galaxy Note 7, que se ha incendiado en múltiples casos y, como consecuencia, la compañía asiática no ha tenido más remedio que retirar del mercado. Pese a ello, hay usuarios que todavía no han devuelto el móvil y lo siguen teniendo en su posesión con todos los riesgos que ello supone.

Samsung está haciendo lo posible para que las devoluciones se hagan efectivas: recambio por otro móvil, grandes descuentos en otros productos y otras técnicas, pero hay quien se ha empecinado en quedarse con su peligroso dispositivo. Es por ello que Samsung ha anunciado que a partir del 18 de noviembre bloqueará la conexión de los Galaxy Note 7 restantes.

Con este movimiento se impedirá que los poseedores puedan conectarse a Internet vía datos, de modo que la conexión Wi-Fi será la única opción. Si incluso así los propietarios del dispositivo siguen sin deshacerse de él poco más podrá hacer Samsung al respecto. Solo esperamos que las devoluciones se produzcan cuanto antes para que no tengamos que lamentar más incidentes.

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Samsung confirma ‘ajuste’ en la producción del Note 7 ante nuevos incendios

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Samsung ha confirmado un «ajuste» en la producción del Galaxy Note 7 debido a que las unidades de sustitución del teléfono original también estarían presentando problemas. El reporte proviene de la agencia de noticias AP, que tuvo acceso a un comunicado emitido por la compañía desde su sede central en Corea del Sur.

Previamente, la agencia local Yonhap Newshabía informado que Samsung había paralizado por completo la producción del Note 7. Un proveedor anónimo de la empresa dijo a dicha agencia que la paralización se estaba realizando con la cooperación de los reguladores de seguridad de Corea del Sur, China y EE.UU e incluía a una fábrica en Vietnam encargada de los envíos globales.

En el comunicado al que tuvo acceso AP, la empresa explicó que el programa de producción había cambiado «temporalmente» con el objetivo de tomar más medidas para garantizar la seguridad y calidad del nuevo dispositivo. Samsung no confirmó ni negó los rumores previos de paralización total en su comunicado.

La decisión de Samsung habría estado provocada por una serie de nuevos informes que aseguran que los Galaxy Note 7 de reemplazo también habrían estado sufriendo recalentamiento e incluso alguno se habría incendiado, según asegura The Wall Street Journal.Las ventas de este teléfono iniciaron formalmente el 19 de agosto, pero unos días después la empresa debió paralizarlas y recoger más de 2.5 millones de equipos vendidos ante los fallos presentados. En una segunda oleada de celulares también se estarían presentando problemas similares.

A finales de septiembre los responsables de la empresa restaron importancia a informes de baterías que se estaban recalentando en los nuevos productos y dijeron que se trataba de casos aislados.

Durante el fin de semana, un video de un supuesto Galaxy Note 7 ardiendo en un Burger King en Corea del Sur fue colgado a YouTube, convirtiéndose en el primer episodio en ser grabado hasta la fecha. En la última semana varios casos han ocupado la atención de los sitios Web informativos como laevacuación de un vuelo de Southwest Airlines después de que un teléfono explotara e incendiara la alfombra del avión.

A estos episodios se suman dos casos más en EE.UU.: uno en el cual una adolescente en Minnesota sintió una rara sensación de estarse quemando cuando sostenía su teléfono, y otro en Kentucky, en el que un hombre fue ingresado al hospital por inhalar humo de un Note 7 reemplazado.

Al cierre de edición, Samsung no había confirmado oficialmente los planes para paralizar la producción del Note 7, aunque el domingo dijo que estaba «trabajando diligentemente con las autoridades y expertos» para investigar los problemas con los Note reemplazados y «si determinamos que existe un problema con la seguridad de los dispositivos, Samsung tomará cartas en el asunto aprobadas por la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo para resolver la situación».

T-Mobile, Verizon y AT&T suspenden ventas del Galaxy Note 7

El fin de semana ha sido determinante para Samsung en EE.UU. El sábado AT&T suspendió el programa de intercambio del Galaxy Note 7 debido a los nuevos reportes de incendio y T-Mobile hizo lo mismo el domingo.

AT&T dijo explícitamente que continuará aceptando los Galaxy Note 7, pero que no los cambiará por la nueva versión y animará a los clientes a elegir otro modelo de Samsung o cualquier otra marca.

«Basados en los reportes recientes, no vamos a cambiar nuevos Note 7, y estaremos pendientes de más investigaciones sobre los incidentes reportados», dijo Fletcher Cook, vicepresidente global de relaciones con los medios de AT&T en un comunicado. Samsung dijo que «respetaba» la decisión de la operadora.

El domingo T-Mobile se convirtió en la segunda operadora en suspender las ventas y el programa de cambio del Note 7. John Legere, presidente ejecutivo de T-Mobile, dijo en un tuit: «En un exceso de precaución con nuestros clientes, T-Mobile está paralizando las ventas y cambios del Note 7».

Esta operadora ha pedido a sus clientes que dejen de utilizar el Note 7 y que lo lleven a una de sus tiendas con los accesorios para que puedan cambiarlo u obtener el dinero de vuelta. La compañía también dijo en un comunicado que sus clientes recibirían US$25 de crédito en sus facturas mensuales.

A última hora del domingo Verizon también suspendió el programa de reemplazo y dijo que cambiaría los Note 7 por otros teléfonos. Puedes leer toda la información de las operadoras y el Galaxy Note 7 aquí.

Nota del editor: Este reporte se actualizó a las 12:10 a.m. hora del Pacífico con la información oficial de Samsung sobre el estado de producción del Note 7 y para agregar a Verizon entre las operadoras que han detenido el reemplazo de este equipo.

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La cifra ‘explosiva’ del Galaxy Note 7 aumenta a 70 teléfonos en EE.UU.

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La cifra explosiva de Samsung continúa. La empresa ha confirmado a la oficina gubernamental de seguridad al consumidor de Canadá, Healthy Canadians, que ya han sido 70 los Galaxy Note 7 reportados en EE.UU. por los problemas relacionados con la batería.

El sitio Web del organismo indica que debido a que la batería del Note 7 tiene el potencial de sobrecalentarse y quemarse, que representa un peligro de incendio y que ya ha habido un reporte sin lesiones, todos los Galaxy Note 7 vendidos en el país deberán ser devueltos, al igual que está sucediendo en EE.UU. y todos los países en donde el equipo ha estado a la venta.

Según Android Police, Samsung confirmó la cifra de 70 incidentes – no necesariamente explosiones – para poder encender las alarmas de los usuarios canadienses y apresurar la retirada del producto.

En EE.UU. uno de esos 70 incidentes del Galaxy Note 7 incluye la explosión de un dispositivo en las manos de un niño neoyorquino que miraba videos en el teléfono, que sin embargo no se encontraba siendo cargado, como en otros episodios reportados anteriormente.

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Samsung se prepara para el impacto del retiro mundial del Note 7

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En la historia del retiro de productos del mercado mundial hay algunos momentos notables, incluyendo los 11 millones de carros que Volkswagon retiró en 2015 para arreglarles el software que no registraba correctamente la emisión de contaminantes.

Sin embargo, el retiro de 2.5 millones de unidades del teléfono Samsung Note 7 este viernes, un millón que ya están en manos de consumidores, por fallos con su batería se recordará por ser el más grande para un celular. Además, tuvo lugar apenas semanas después de su lanzamiento y unos días antes de la presentación del iPhone 7, el nuevo celular de su archirrival.

«Samsung está adoptando un enfoque proactivo para hacer frente a las necesidades del cliente en todo relacionado el Note 7», dijo Tim Baxter, presidente de Samsung Electronics America, en un comunicado. «Estamos animando a los clientes a cambiar su Note 7 aprovechando las ventajas de nuestro programa de intercambio del producto. La seguridad y la satisfacción de nuestros clientes es la mayor prioridad de Samsung».

El programa de intercambio del Note 7 se anunció a pocas horas de que Samsung anunciara el retiro del celular que había recibido muy buena crítica de muchos medios (incluyendo CNET y CNET en Español). Sin embargo, la batería de unas 35 unidades se recalentaban al cargarse hasta explotar por lo cual la compañía decidió suspender las ventas del celular y reembolsar a consumidores o intercambiar las unidades ya distribuidas.

El retiro por el recalentamiento de batería tampoco es un suceso nuevo. El retiro más grande de baterías de un celular tuvo lugar en 2007 y afectó a 46 millones de baterías en dispositivos de Nokia. El título como el primer caso anunciado por la Comisión de Protección del Consumidor de EE.UU. ocurrió en 2004 con celulares de la marca Kyocera. La fabricante sólo tuvo que reemplazar 40,000 unidades.

Sin embargo, el retiro mundial del Note 7 desata la pregunta de cómo afectará sus ventas una vez que Samsung inicie de nuevo la distribución del dispositivo.

«Ellos tienen que hacer frente a esto de manera rápida antes de que los consumidores empiecen a asociar la marca Samsung con baterías que explotan», le dijo Bryan Ma, un analista de IDC, al Financial Times.

El lanzamiento del programa de intercambio el mismo día y la coordinación con las telefónicas para organizar los reembolsos o intercambios pertinentes es algo que puede ayudar la imagen de Samsung. Pero no será fácil. Además de lidiar con el costo del retiro de los celulares del mercado, Samsung necesitará volver a llenar los almacenes de las minoristas con el Note 7 sin fallos.

Credit Suisse dice que el retiro y los retrasos por el envío de las unidades nuevas pudiera costarle a Samsung hasta US$1,340 millones en ganancias, según reportaron varios medios.

Sin embargo, el hecho de que Samsung optara por solucionar el problema de inmediato sin importar los costos muestra la importancia que pone en su reputación — y en su importante línea de dispositivos Galaxy, como explicó a Bloomberg el analista Kang Ho Park de Daishin Securities Co.

El resultado de estos esfuerzos se verá en unos meses, cuando Samsung dé a conocer sus próximos resultados fiscales: el tercer trimestre de 2016 en octubre y su cuarto trimestre, a mediados de enero de 2017.

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